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Métiers de la sécurité privée

Agent d'accueil et de filtrage

Premier visage de l'entreprise et premier maillon de sa sûreté : l'agent d'accueil filtre, oriente et rassure. Cette formation combine posture professionnelle et procédures de contrôle.

2 jours 4 à 12 personnes Attestation de formation Conforme aux prescriptions de l'ITM

Objectifs de la formation

  • Accueillir et orienter avec professionnalisme, en plusieurs langues si nécessaire.
  • Appliquer les procédures de contrôle d'accès, de badges et de gestion des visiteurs.
  • Repérer les tentatives d'intrusion ou d'ingénierie sociale.
  • Gérer un visiteur difficile et déclencher l'escalade au bon moment.

Programme

01
Le poste d'accueil dans le dispositif de sûreté de l'entreprise.
02
Procédures : enregistrement, badges, accompagnement, livraisons, prestataires.
03
Techniques de filtrage et vigilance : questions, cohérence, documents.
04
Communication et gestion des tensions à l'accueil.
05
Mises en situation sur votre poste d'accueil et consignes personnalisées.

Public & prérequis

Hôtes et hôtesses d'accueil, agents de sécurité affectés à l'accueil, standardistes, personnel de loge. Aucun prérequis.

Méthodes & moyens pédagogiques

Une pédagogie active : apports concis, mises en situation et cas concrets adaptés à votre secteur. Formateurs certifiés et actifs sur le terrain, matériel professionnel fourni.

Cadre réglementaire

Ce que la réglementation attend de vous

Repères luxembourgeois à connaître pour cette famille de formations. Nos programmes sont conçus conformément aux prescriptions de l'ITM ; les références ci-dessous sont indicatives et ne remplacent pas un conseil juridique.

  • Loi du 12 novembre 2002 et règlement grand-ducal du 22 août 2003Activités privées de gardiennage et de surveillance : agrément de l'entreprise par le ministère de la Justice (Service armes et gardiennage), agents majeurs, honorabilité, carte de légitimation portée en mission, tenue et moyens radio.
  • Prescriptions ITM-SST 1500 et suivantesService de sécurité incendie de type M1 (personnel professionnel permanent), M2 et M3 : la formation M1 est la référence attendue des donneurs d'ordre pour les postes de sécurité.
  • Code du travail, art. L. 312-8 et L. 246-3Formation à la sécurité adaptée au poste ; prévention du harcèlement et de la violence au travail.
  • Convention collective du secteur de la sécurité privéeClassification des fonctions et exigences de qualification propres à la branche.
FAQ

Questions fréquentes

Cela dépend des missions confiées : dès qu'il y a surveillance de biens ou de personnes, l'activité relève de la loi de 2002. Nous vous aidons à qualifier le poste.

Oui, les mises en situation peuvent se faire en français, anglais, allemand ou luxembourgeois.

Oui. Nos programmes sont conçus conformément aux prescriptions de l'ITM et actualisés en continu. Chaque participant reçoit une attestation à l'issue de sa formation.

Absolument. La majorité de nos formations se déroulent en intra-entreprise, chez vous, aux dates qui conviennent à votre organisation. Nous apportons le matériel pédagogique nécessaire.

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