Client mécontent, visiteur pressé, interlocuteur agressif : le poste d'accueil est en première ligne. Cette journée apprend à rester calme, à désamorcer et à conclure sans céder ni s'épuiser, avec des relais clairs vers le reste de l'entreprise.
Personnel d'accueil, standard, secrétariats médicaux et administratifs, services clients. Aucun prérequis. Complémentaire de la formation « Gestion des conflits & agressivité » du pôle Sécurité pour les situations à risque physique.
Une pédagogie active : apports courts, entraînements filmés, cas tirés de votre quotidien et plan d'action individuel. Formateurs praticiens, issus du management, de la vente ou des ressources humaines.
Textes luxembourgeois à connaître pour cette famille. Les références sont indicatives et ne remplacent pas un conseil juridique.
La journée traite la désescalade verbale ; les situations à risque physique sont couvertes par nos formations Sûreté & risques humains.
Oui, nous disposons de scénarios spécifiques aux cabinets, cliniques et maisons de soins.
Oui, elle est éligible au cofinancement de la formation professionnelle continue (15 % de l'investissement annuel, 35 % sur certains coûts salariaux), sur dossier déposé à l'INFPC. Nous vous fournissons les pièces nécessaires.
Absolument. La majorité de nos formations se déroulent en intra-entreprise, chez vous, aux dates qui conviennent à votre organisation. Certains modules existent aussi en visioconférence.
Recevez votre devis sous 48h et planifions ensemble votre session « Gérer les appels et les visiteurs difficiles », aux dates qui vous arrangent.